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售前服务

公司技术人员帮助用户进行需求分析,遵循“实事求是”原则,为用户推荐产品。为用户推荐合理的集成方案,并且提供义务的咨询。对现场进行勘察,为用户提供推荐具体实施方案。 


健全的培训制度

培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识,而且能完全胜任所承担的工作,确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括仪器仪表的设备结构、工作原理、控制工艺等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。

提供详细的培训方案,按培训方案实施培训。设备安装调试完成后,驻校工程师对系统维护人员进行现场培训,使维护人员具备掌握系统的日常使用管理操作及排除故障的能力。在用户所在地对用户进行现场免费培训,培训内容包括器材的技术原理、器材操作、数据处理、器材基本维护等。现场培训至操作人员正常操作设备后才进行验收。采购人在今后使用过程中,如需进行培训,我公司及时安排,并保证培训顺利实施。


产品维护升级体系

能长期免费提供产品的性能、使用、维护等方面的技术咨询,当设备的控制软件及相关的数据处理软件,有更新时,实行终身免费升级更新。


完善的用户跟踪体系

设备到达现场后,我公司派专业工程师到现场与客户一起开箱检验,按设备配置清单进行验收,并应符合我国有关技术规范和技术标准,若有短少或损坏,我公司立即补足或更换全新同规格产品。专业工程师负责器材的安装,只有在器材完全正常运转和客户确认后,器材的安装工作才能认为已全部完成。


优秀服务队伍

目前我们已具备了公司总部、驻外办事处、地区代理商服务队伍的三级服务体系,以保证我们能以最简捷最合理的方式向您提供快捷的服务及支持。


快速准确的维修支持

我们的多级服务队伍和有力的代理商技术支持队伍。我们的用户跟踪体系,保证了我们能够根据您提供的故障描述,较准确的判断故障的实质,并且制订出正确的处理方法。无论在质量保证期内还是质量保证期满后,一旦发生故障,而客户无法自行排除时,接到使用故障的通知(传真、电话、E-mail均可),在2小时内作出响应;如在电话中无法解决的,在48小时内派出专业人员到达现场进行维修。


售后服务

本公司每年会对最终用户进行定期的电话回访,了解用户的需求。另外我们还会不定期的派工程师进行顺访工作,和用户紧密接触。